Terma & Syarat.

1.1

Siapa Kami

Terma ini dikeluarkan oleh She-Pap Sdn Bhd (No. pendaftaran syarikat ISI nombor SSM), sebuah syarikat yang diperbadankan di Malaysia, beralamat di Solaris Mont Kiara, 50480 Kuala Lumpur.

Dalam dokumen ini, SHE-PAP merujuk kepada jenama. Kami, kita dan syarikat merujuk kepada She-Pap Sdn Bhd sebagai entiti undang-undang.

Sekiranya pemegang notifikasi kosmetik ialah pihak selain She-Pap Sdn Bhd, kedudukan tersebut dinyatakan di atas dan tidak mengubah tanggungjawab kami sebagai penjual kepada anda.

1.2

Takrifan

• Laman bermaksud she-pap.com dan mana-mana sublaman di bawahnya.
• Produk bermaksud barangan kosmetik berjenama SHE-PAP yang ditawarkan untuk jualan oleh kami.
• Anda bermaksud individu yang melayari Laman, mendaftar senarai menunggu, atau membuat pesanan.
• Pesanan bermaksud permintaan anda untuk membeli Produk melalui Laman.
• Hari bekerja bermaksud hari selain Sabtu, Ahad dan cuti umum di Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur.
• Terma Pembelian bermaksud Bahagian 3 dan Bahagian 4 dokumen ini.

1.3

Bila Terma Ini Mengikat Anda

• Penggunaan Laman untuk melayari tertakluk kepada Bahagian 1 dan Bahagian 5 sahaja.
• Pendaftaran senarai menunggu tidak mewujudkan kontrak pembelian dan tidak mewajibkan anda membeli.
• Persetujuan pemasaran adalah berasingan daripada terma pembelian. Anda boleh menolak pemasaran tanpa menjejaskan hak anda sebagai pembeli.
• Terma Pembelian hanya terpakai kepada pesanan yang dibuat selepas kemudahan pembelian dibuka secara rasmi di Laman ini.

1.4

Kelayakan

• Anda mesti berumur lapan belas tahun ke atas dan mempunyai keupayaan untuk membuat kontrak yang mengikat.
• Anda mesti memberikan maklumat yang tepat dan lengkap, termasuk nama penerima, alamat penghantaran dan nombor telefon.
• Kami boleh menolak atau membatalkan pesanan sekiranya terdapat sebab munasabah untuk mengesyaki penipuan, penyalahgunaan promosi, atau pelanggaran Terma ini. Bayaran yang telah diterima akan dikembalikan sepenuhnya.

1.5

Pindaan Terma

• Versi Terma yang berkuat kuasa pada tarikh pesanan anda dibuat adalah versi yang terpakai kepada pesanan tersebut.
• Pindaan material tidak terpakai secara retroaktif kepada pesanan yang telah dibuat.
• Bagi pindaan material yang menjejaskan hak anda pada masa hadapan, kami akan memberikan notis munasabah melalui Laman dan, bagi pelanggan aktif, melalui e-mel.
• Nombor versi dan tarikh kemas kini sentiasa dipaparkan di bahagian atas halaman ini.

2.1

Status Regulatori Produk

Produk ISI nama produk dan varian seperti dalam notifikasi telah dinotifikasikan kepada Bahagian Regulatori Farmasi Negara (NPRA) di bawah nombor ISI nombor notifikasi, sah sehingga ISI tarikh tamat notifikasi.

Produk kami ialah kosmetik. Ia bukan ubat, bukan peranti perubatan, dan tidak dimaksudkan untuk merawat, menyembuhkan, mencegah atau mendiagnosis apa-apa penyakit atau keadaan perubatan.

2.2

Maklumat Produk

• Senarai bahan, kandungan bersih, nombor lot, tarikh luput, maklumat pengilang dan negara pembuatan dicetak pada label produk. Label fizikal ialah sumber muktamad.
• Warna produk dan pembungkusan pada skrin mungkin berbeza sedikit daripada barang sebenar akibat perbezaan tetapan paparan.
• Kami tidak membuat sebarang dakwaan sokongan perubatan, pensijilan atau ujian klinikal melainkan dakwaan tersebut dinyatakan secara nyata pada halaman produk berserta asasnya.

2.3

Perubahan Formulasi

• Formulasi dan pembungkusan boleh dipinda dari semasa ke semasa mengikut kehendak notifikasi kosmetik yang terpakai.
• Sebarang perubahan hanya terpakai kepada kelompok pengeluaran akan datang, dan akan dicerminkan pada label serta halaman produk.
• Kami tidak akan menghantar produk yang berbeza secara material daripada apa yang anda pesan tanpa memberitahu anda terlebih dahulu dan memberi anda pilihan untuk meneruskan atau membatalkan dengan bayaran balik penuh.

2.4

Arahan Penggunaan

Arahan penggunaan dan amaran rasmi ialah seperti tercetak pada label produk dan pada halaman produk. Ringkasan di bawah tidak menggantikan label.

• Elakkan dari mata. Jika terkena mata, bilas dengan air bersih.
• Jangan telan. Simpan jauh daripada jangkauan kanak-kanak.
• Hentikan penggunaan dan dapatkan nasihat perubatan jika berlaku kemerahan, gatal, bengkak, rasa panas atau ketidakselesaan yang berterusan.
• Jika anda mengandung, menyusu, sedang menerima rawatan perubatan, atau mempunyai keadaan kulit sedia ada, rujuk profesional kesihatan sebelum menggunakan produk baharu.
• Produk ini bukan pengganti nasihat perubatan. Jika anda mengesyaki masalah kesihatan, rujuk doktor.

2.5

Aduan Produk Dan Kejadian Advers

Kami mengendalikan proses pemantauan kejadian advers kosmetik (cosmetovigilance). Laporan anda membantu kami dan pihak berkuasa mengesan masalah lebih awal.

Hantar laporan keselamatan produk ke ISI e-mel keselamatan produk. Anda juga berhak melaporkan terus kepada NPRA. Pelaporan kepada kami tidak menghalang hak tersebut.

3.1

Harga

• Semua harga dalam Ringgit Malaysia dan termasuk cukai yang dikenakan, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Kos penghantaran dan semua caj wajib dipaparkan sebelum anda mengesahkan pembayaran. Tiada caj tambahan dikenakan selepas pengesahan.
• Harga yang terpakai kepada pesanan anda ialah harga yang dipaparkan pada masa pesanan dibuat.
• Sekiranya berlaku kesilapan harga yang jelas dan material, kami akan menghubungi anda sebelum memproses pesanan. Anda boleh meneruskan pada harga betul atau membatalkan dengan bayaran balik penuh.

3.2

Cara Kontrak Terbentuk

1. Sebelum pengesahan, halaman pembayaran memaparkan ringkasan pesanan supaya anda boleh membetulkan kuantiti, varian dan alamat.
2. Anggaran masa penghantaran dan kaedah pembayaran dipaparkan sebelum anda mengesahkan.
3. Selepas pesanan dibuat, kami menghantar pengakuan penerimaan berserta rujukan pesanan tanpa kelewatan yang tidak wajar. Pengakuan ini bukan penerimaan kontrak.
4. Kontrak jualan terbentuk apabila kami mengeluarkan pengesahan penghantaran keluar.

Selepas pengesahan tetapi sebelum penghantaran keluar, anda boleh meminta pembetulan alamat atau butiran pesanan dengan menghubungi kami. Kami akan melaksanakan permintaan tersebut jika ia masih boleh dilaksanakan pada peringkat pemprosesan berkenaan.

Kami boleh membatalkan pesanan sebelum penghantaran keluar sekiranya stok tidak mencukupi, terdapat kesilapan material, pembayaran tidak dapat disahkan, atau alamat berada di luar kawasan liputan. Dalam setiap keadaan tersebut, bayaran balik penuh diberikan.

3.3

Pembayaran

• Pembayaran diproses oleh gerbang pembayaran berlesen. Kaedah yang tersedia dipaparkan di halaman pembayaran.
• Kami tidak menyimpan nombor kad kredit atau debit anda pada sistem kami. Butiran kad dikendalikan oleh penyedia gerbang pembayaran.
• Pesanan diproses selepas pembayaran diterima dan disahkan.
• Caj tambahan yang dikenakan oleh bank anda, termasuk caj tukaran mata wang bagi kad terbitan luar negara, adalah di luar kawalan kami.

3.4

Pra-Tempahan

• Pendaftaran senarai menunggu tidak menjamin peruntukan stok.
• Bagi item pra-tempahan, anggaran tarikh penghantaran dinyatakan pada halaman produk sebagai anggaran, bukan jaminan.
• Kami akan memaklumkan sebarang penangguhan material dan memberi anda pilihan untuk menunggu atau membatalkan dengan bayaran balik penuh.
• Jika penghantaran tertunda melebihi tiga puluh hari daripada anggaran asal, anda boleh membatalkan dan menerima bayaran balik penuh.

3.5

Penghantaran Dan Pemindahan Risiko

Kawasan liputan, kadar dan tempoh pemprosesan dinyatakan dalam Dasar Penghantaran & Pemulangan. Kami menghantar ke alamat di Malaysia. Penghantaran ke luar Malaysia hanya jika dinyatakan secara nyata pada halaman produk.

Penghantaran yang ditinggalkan di muka pintu atau di lokasi tanpa kebenaran anda tidak dianggap secara automatik sebagai penghantaran sah. Jika parcel hilang dalam keadaan sedemikian, hubungi kami dan kami akan menyiasat dengan kurier atas kos kami.

Sila periksa parcel semasa penerimaan dan laporkan kerosakan transit secepat mungkin supaya kami boleh membuat tuntutan kurier tepat pada masanya.

4.1

Pemulangan Dan Bayaran Balik

Produk ini ialah barangan kebersihan diri. Atas sebab kebersihan dan keselamatan, pemulangan atas sebab tukar fikiran tidak diterima bagi produk yang telah dibuka, digunakan, atau yang meterainya telah pecah.

Pengecualian tersebut tidak menjejaskan hak anda sekiranya produk cacat, tidak selamat, bocor, salah, tidak lengkap, rosak semasa transit, atau berbeza secara material daripada penerangan.

Tempoh Pelaporan

• Kerosakan transit: laporkan dalam empat puluh lapan jam jika boleh.
• Produk salah, tidak lengkap atau cacat yang jelas: laporkan dalam tujuh hari dari tarikh penerimaan jika boleh.

Bukti

Kami mungkin meminta gambar atau video sebagai bukti sokongan untuk mempercepatkan siasatan. Bukti tersebut bukan satu-satunya bentuk bukti yang diterima dan ketiadaannya tidak memadamkan hak berkanun anda.

Kos Dan Proses

• Kos pemulangan dan penghantaran semula yang munasabah ditanggung oleh kami apabila produk cacat, salah, tidak lengkap, rosak semasa transit, atau berbeza secara material.
• Jika produk bocor, tercemar atau tidak selamat untuk dipos semula, jangan poskannya. Hubungi kami dan kami akan menyelesaikan kes tersebut berdasarkan bukti serta memberi arahan pelupusan yang selamat.
• Kami mengakui laporan dalam dua hari bekerja dan menyasarkan penyelesaian dalam empat belas hari bekerja.
• Bayaran balik dibuat ke kaedah pembayaran asal melainkan anda bersetuju dengan kaedah lain.

Sebarang tempoh bertenang yang mungkin terpakai adalah tertakluk kepada undang-undang khusus yang terpakai kepada urus niaga anda. Terma ini tidak mengehadkan remedi berkanun anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan mana-mana undang-undang jualan barangan lain yang terpakai.

4.2

Promosi, Baucar Dan Kod Diskaun

• Setiap promosi tertakluk kepada terma khususnya, termasuk tempoh sah, kuantiti minimum dan had penggunaan.
• Kod tidak boleh digabungkan melainkan dinyatakan secara nyata. Baucar tiada nilai tunai.
• Sekiranya pesanan yang menggunakan baucar dipulangkan sebahagian, bayaran balik dikira selepas menolak nilai diskaun yang telah dinikmati.
• Kami boleh menarik balik diskaun sekiranya terdapat sebab munasabah untuk mengesyaki penyalahgunaan kod atau akaun berganda.

4.3

Pembelian Melalui Marketplace

Bagi pesanan melalui marketplace seperti Shopee, TikTok Shop atau Lazada, pengguna digalakkan menggunakan mekanisme pemulangan dan pertikaian platform sebagai saluran pertama. Ini tidak mengehadkan apa-apa hak berkanun yang mungkin wujud terhadap penjual, pembekal atau pengilang.

• Harga, promosi dan bundle di marketplace mungkin berbeza daripada Laman ini. Perbezaan itu bukan kesilapan.
• Sila sahkan anda membeli daripada kedai rasmi SHE-PAP.

4.4

Penjual Tidak Sah

Bagi produk yang dibeli daripada penjual yang tidak diberi kuasa oleh kami:

• Kami tidak dapat mengesahkan keaslian produk tersebut atau keadaan penyimpanannya sebelum sampai kepada anda.
• Kami tidak menjamin sebarang hak promosi, gantian atau layanan pelanggan yang dijanjikan oleh penjual tersebut.
• Kedudukan ini tidak mengecualikan apa-apa liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

Jika anda tidak pasti sama ada sesuatu penjual sah, hubungi kami sebelum membeli.

4.5

Program Affiliate

Penyertaan dalam program affiliate dikawal oleh perjanjian affiliate yang berasingan. Perjanjian tersebut merangkumi kelulusan dakwaan pemasaran, larangan dakwaan perubatan, kehendak pendedahan iklan, larangan pembidaan nama jenama, pemantauan, penurunan kandungan, tuntutan balik komisen, penamatan, indemniti dan penyimpanan rekod.

Butiran program dinyatakan di halaman Affiliate. Terma di halaman ini tidak menggantikan perjanjian affiliate.

4.6

Ulasan Dan Kandungan Yang Anda Hantar

• Anda mesti berumur lapan belas tahun ke atas untuk menghantar kandungan kepada kami.
• Dengan menghantar kandungan, anda memberikan kami lesen bukan eksklusif dan bebas royalti untuk memaparkannya dalam bahan pemasaran kami.
• Lesen ini membenarkan pemformatan, pemotongan dan pemendekan yang munasabah sahaja. Kami tidak akan mengubah maksud ulasan anda.
• Anda mengesahkan kandungan tersebut milik anda dan tidak melanggar hak pihak ketiga.
• Penggunaan nama, imej, suara atau rupa anda memerlukan persetujuan anda yang berasingan dan nyata, termasuk saluran dan tempoh penggunaan.
• Testimoni yang mengandungi maklumat kesihatan atau maklumat peribadi sensitif memerlukan persetujuan nyata yang berasingan dan tidak boleh disandarkan kepada Terma umum ini.
• Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa. Kandungan akan dikeluarkan daripada saluran yang kami kawal dalam tujuh hari bekerja.
• Kami tidak membayar untuk ulasan positif dan tidak memadam ulasan negatif yang tulen.

5.1

Harta Intelek

Nama jenama SHE-PAP, logo, simbol, corak, tipografi, salinan iklan, gambar produk, model tiga dimensi, susun atur Laman dan kod adalah milik kami atau pemberi lesen kami.

• Anda tidak dibenarkan menyalin, mengeluarkan semula, mengubah suai atau mengedar kandungan tersebut tanpa kebenaran bertulis kami.
• Anda tidak dibenarkan menggunakan nama atau logo kami dengan cara yang mengelirukan orang awam bahawa anda mewakili jenama ini.
• Pencipta kandungan dan affiliate berdaftar diberikan lesen terhad untuk menggunakan aset rasmi yang kami sediakan, dan lesen itu tamat apabila penyertaan mereka tamat.

5.2

Penggunaan Terlarang

• Menggunakan Laman untuk tujuan menyalahi undang-undang atau penipuan.
• Mengorek data secara automatik, menyalin pangkalan data produk, atau menggunakan bot untuk mengakses Laman.
• Mengganggu atau melemahkan keselamatan Laman atau pelayan kami.
• Meniru identiti kami, kakitangan kami, atau pencipta kandungan yang bekerjasama dengan kami.

5.3

Jualan Semula

• Produk dijual untuk kegunaan peribadi.
• Jualan semula secara komersial, pembungkusan semula, pengisian semula atau pengedaran memerlukan perjanjian bertulis daripada kami.
• Untuk urusan pemborong, pengedaran atau rangkaian farmasi, hubungi kami menggunakan butiran di klausa 5.9.

5.4

Data Peribadi

Pemprosesan data peribadi anda tertakluk kepada Dasar Privasi kami dan undang-undang perlindungan data yang terpakai, termasuk Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 sebagaimana dipinda.

Notis privasi diberikan pada titik pengumpulan data. Persetujuan pemasaran dikumpul secara berasingan dan tidak ditanda secara lalai. Terma ini bukan pengganti kepada notis privasi tersebut.

5.5

Liabiliti

Tertakluk sepenuhnya kepada perkara di atas, dan hanya setakat yang dibenarkan oleh undang-undang:

• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian yang tidak dapat dijangka secara munasabah pada masa kontrak dibuat.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian perniagaan, kehilangan keuntungan, atau kehilangan peluang komersial, kerana Produk dijual untuk kegunaan peribadi.
• Kandungan bermaklumat di Laman disediakan untuk tujuan am dan bukan nasihat perubatan.
• Kami tidak menjamin Laman bebas gangguan atau bebas ralat pada setiap masa, tetapi kami akan membaiki masalah yang dilaporkan dalam masa yang munasabah.

Kami tidak cuba mengehadkan liabiliti kami bagi produk yang menyebabkan kemudaratan. Sekiranya mana-mana bahagian klausa ini didapati tidak sah, bahagian yang selebihnya kekal terpakai.

5.6

Force Majeure

Force majeure bermaksud kejadian di luar kawalan munasabah kami yang tidak dapat dielakkan walaupun setelah langkah berjaga-jaga yang munasabah diambil. Contohnya bencana alam, banjir besar, wabak, tindakan kerajaan, atau gangguan infrastruktur berskala luas.

• Klausa ini tidak mengecualikan kewajipan kami untuk membayar balik.
• Klausa ini tidak menghapuskan hak berkanun anda.
• Kami tetap wajib memberi notis kepada anda tentang kelewatan.
• Kami tidak akan menggantikan produk dengan item lain tanpa persetujuan anda.

5.7

Aduan Dan Penyelesaian Pertikaian

1. Hantar aduan ke hello@she-pap.com dengan rujukan pesanan dan penerangan ringkas.
2. Kami mengakui penerimaan dalam dua hari bekerja.
3. Kami menyasarkan penyelesaian dalam empat belas hari bekerja.

Sekiranya anda tidak berpuas hati, anda boleh merujuk tuntutan yang layak kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia. Tribunal mempunyai had bidang kuasa dari segi nilai tuntutan dan jenis kes, dan tidak mendengar tuntutan kecederaan diri atau kematian. Tuntutan sedemikian dibawa ke mahkamah.

Aduan berkaitan keselamatan produk kosmetik juga boleh dibuat kepada Bahagian Regulatori Farmasi Negara (NPRA). Aduan berkaitan data peribadi boleh dibuat kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi.

5.8

Peruntukan Am

• Undang-undang yang mengawal. Tertakluk kepada hak pengguna untuk merujuk tuntutan yang layak kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia dan mana-mana hak mandatori di bawah undang-undang, Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian hendaklah dirujuk kepada mahkamah atau tribunal Malaysia yang mempunyai bidang kuasa.
• Kebolehasingan. Jika mana-mana klausa didapati tidak sah, klausa selebihnya kekal berkuat kuasa.
• Penepian. Kegagalan kami menguatkuasakan sesuatu hak pada satu masa bukan penepian hak tersebut.
• Penyerahhakan. Kami boleh menyerahkan hak dan kewajipan kami kepada syarikat berkaitan atau pengganti perniagaan, dengan syarat perbuatan itu tidak mengurangkan hak anda.
• Perjanjian keseluruhan. Terma ini bersama Dasar Privasi dan Dasar Penghantaran & Pemulangan membentuk keseluruhan perjanjian antara anda dan kami.
• Bahasa. Terma ini dikeluarkan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Sekiranya berlaku percanggahan tafsiran, versi Bahasa Malaysia terpakai.

5.9

Hubungi Kami

1.1

Who We Are

These Terms are issued by She-Pap Sdn Bhd (company registration number ENTER SSM NUMBER), a company incorporated in Malaysia with its address at Solaris Mont Kiara, 50480 Kuala Lumpur.

In this document, SHE-PAP refers to the brand. We, us and the company refer to She-Pap Sdn Bhd as the legal entity.

Where the cosmetic notification holder is a party other than She-Pap Sdn Bhd, that position is stated above and does not change our responsibilities to you as seller.

1.2

Definitions

• Site means she-pap.com and any of its subpages.
• Product means SHE-PAP branded cosmetic goods offered for sale by us.
• You means the individual browsing the Site, registering for the waitlist, or placing an order.
• Order means your request to purchase a Product through the Site.
• Working day means a day other than Saturday, Sunday and public holidays in the Federal Territory of Kuala Lumpur.
• Purchase Terms means Part 3 and Part 4 of this document.

1.3

When These Terms Bind You

• Browsing the Site is subject to Part 1 and Part 5 only.
• Waitlist registration creates no purchase contract and places you under no obligation to buy.
• Marketing consent is separate from the purchase terms. You may decline marketing without affecting your rights as a buyer.
• The Purchase Terms apply only to orders placed after purchasing is officially opened on this Site.

1.4

Eligibility

• You must be eighteen years or older and have capacity to enter into a binding contract.
• You must provide accurate and complete information, including recipient name, delivery address and phone number.
• We may refuse or cancel an order where there is reasonable ground to suspect fraud, promotion abuse, or breach of these Terms. Any payment received is refunded in full.

1.5

Changes To These Terms

• The version of these Terms in force on the date your order is placed is the version that applies to that order.
• Material amendments do not apply retroactively to orders already placed.
• For material amendments affecting your rights going forward, we will give reasonable notice on the Site and, for active customers, by email.
• The version number and update date are always shown at the top of this page.

2.1

Regulatory Status

The product ENTER PRODUCT NAME AND VARIANT AS NOTIFIED has been notified to the National Pharmaceutical Regulatory Agency (NPRA) under number ENTER NOTIFICATION NUMBER, valid until ENTER NOTIFICATION EXPIRY.

Our product is a cosmetic. It is not a medicine, not a medical device, and is not intended to treat, cure, prevent or diagnose any disease or medical condition.

2.2

Product Information

• The ingredient list, net content, lot number, expiry date, manufacturer details and country of manufacture are printed on the product label. The physical label is the definitive source.
• Product and packaging colours on screen may differ slightly from the physical item due to display settings.
• We make no claim of medical endorsement, certification or clinical testing unless that claim is expressly stated on the product page together with its basis.

2.3

Formulation Changes

• Formulation and packaging may be amended from time to time in accordance with the applicable cosmetic notification requirements.
• Any change applies to future production batches only, and will be reflected on the label and the product page.
• We will not ship a product that is materially different from what you ordered without first informing you and giving you the choice to proceed or cancel with a full refund.

2.4

Directions For Use

The official directions and warnings are those printed on the product label and shown on the product page. The summary below does not replace the label.

• Avoid contact with eyes. If contact occurs, rinse with clean water.
• Do not swallow. Keep out of reach of children.
• Stop use and seek medical advice if redness, itching, swelling, burning or persistent discomfort occurs.
• If you are pregnant, breastfeeding, receiving medical treatment, or have an existing skin condition, consult a healthcare professional before using a new product.
• This product is not a substitute for medical advice. If you suspect a health problem, see a doctor.

2.5

Product Complaints And Adverse Events

We operate a cosmetic adverse event monitoring process (cosmetovigilance). Your report helps us and the authorities detect problems earlier.

Send product safety reports to ENTER PRODUCT SAFETY EMAIL. You also have the right to report directly to NPRA. Reporting to us does not limit that right.

3.1

Pricing

• All prices are in Malaysian Ringgit and include applicable tax unless stated otherwise.
• Delivery cost and all compulsory charges are shown before you confirm payment. No further charge is added after confirmation.
• The price applying to your order is the price displayed at the time the order is placed.
• If an obvious and material pricing error occurs, we will contact you before processing. You may proceed at the correct price or cancel with a full refund.

3.2

How The Contract Is Formed

1. Before confirmation, the checkout page shows an order summary so you can correct quantity, variant and address.
2. Estimated delivery time and payment methods are shown before you confirm.
3. After the order is placed we send an acknowledgement with an order reference without undue delay. This acknowledgement is not acceptance of a contract.
4. The contract of sale is formed when we issue a dispatch confirmation.

After confirmation but before dispatch, you may ask us to correct the address or order details. We will action the request where it remains operationally possible at that stage of processing.

We may cancel an order before dispatch where stock is insufficient, there is a material error, payment cannot be verified, or the address is outside our coverage. In each case a full refund is given.

3.3

Payment

• Payments are processed by a licensed payment gateway. Available methods are shown at checkout.
• We do not store your credit or debit card numbers on our systems. Card details are handled by the gateway provider.
• Orders are processed after payment is received and verified.
• Additional charges imposed by your bank, including currency conversion charges on overseas issued cards, are outside our control.

3.4

Pre-Orders

• Waitlist registration does not guarantee stock allocation.
• For pre-order items, the estimated delivery date shown on the product page is an estimate, not a guarantee.
• We will notify you of any material delay and give you the choice to wait or cancel with a full refund.
• If delivery is delayed beyond thirty days from the original estimate, you may cancel and receive a full refund.

3.5

Delivery And Transfer Of Risk

Coverage, rates and processing times are set out in our Shipping & Returns Policy. We deliver to addresses in Malaysia. Delivery outside Malaysia applies only where expressly stated on the product page.

A delivery left at a doorstep or other location without your authorisation is not automatically treated as valid delivery. If a parcel is lost in those circumstances, contact us and we will investigate with the courier at our cost.

Please inspect the parcel on receipt and report transit damage as soon as you can so that we can make a timely courier claim.

4.1

Returns And Refunds

This is a personal hygiene product. For hygiene and safety reasons, change of mind returns are not accepted for products that have been opened, used, or whose seal has been broken.

That exclusion does not affect your rights where a product is defective, unsafe, leaking, wrong, incomplete, damaged in transit, or materially different from its description.

Reporting Windows

• Transit damage: report within forty eight hours where possible.
• Wrong, incomplete or obviously defective product: report within seven days of receipt where possible.

Evidence

We may request photos or video as supporting evidence to speed up the investigation. Such evidence is not the only accepted form of proof and its absence does not extinguish your statutory rights.

Cost And Process

• Reasonable return and redelivery costs are borne by us where the product is defective, wrong, incomplete, damaged in transit, or materially different.
• If a product is leaking, contaminated or unsafe to post, do not post it. Contact us and we will resolve the case on the evidence and give safe disposal instructions.
• We acknowledge reports within two working days and aim to resolve within fourteen working days.
• Refunds are made to the original payment method unless you agree to another method.

Any cooling off period that may apply is subject to the specific law applicable to your transaction. These Terms do not limit your statutory remedies under the Consumer Protection Act 1999 and any other applicable sale of goods legislation.

4.2

Promotions, Vouchers And Discount Codes

• Each promotion is subject to its own terms, including validity period, minimum quantity and usage limits.
• Codes cannot be combined unless expressly stated. Vouchers hold no cash value.
• Where an order using a voucher is partially returned, the refund is calculated after deducting the discount already enjoyed.
• We may withdraw a discount where there is reasonable ground to suspect code abuse or duplicate accounts.

4.3

Marketplace Purchases

For orders placed through a marketplace such as Shopee, TikTok Shop or Lazada, consumers are encouraged to use the platform's own return and dispute mechanism as the first channel. This does not limit any statutory rights that may exist against the seller, supplier or manufacturer.

• Prices, promotions and bundles on marketplaces may differ from this Site. That difference is not an error.
• Please verify that you are buying from an official SHE-PAP store.

4.4

Unauthorised Sellers

For products bought from a seller we have not authorised:

• We cannot verify the authenticity of that product or its storage conditions before it reached you.
• We do not guarantee any promotional entitlement, replacement or customer service promised by that seller.
• This position does not exclude any liability that cannot be excluded under Malaysian law.

If you are unsure whether a seller is authorised, contact us before buying.

4.5

Affiliate Programme

Participation in the affiliate programme is governed by a separate affiliate agreement. That agreement covers marketing claim approval, prohibition of medical claims, advertising disclosure requirements, brand bidding restrictions, monitoring, content takedown, commission clawback, termination, indemnity and record retention.

Programme details are on the Affiliate page. The terms on this page do not replace the affiliate agreement.

4.6

Reviews And Content You Submit

• You must be eighteen years or older to submit content to us.
• By submitting content, you grant us a non exclusive, royalty free licence to display it in our marketing materials.
• This licence permits reasonable formatting, cropping and shortening only. We will not alter the meaning of your review.
• You confirm the content is yours and does not infringe third party rights.
• Use of your name, image, voice or likeness requires your separate express consent, including the channels and duration of use.
• Testimonials containing health information or sensitive personal data require separate express consent and cannot rely on these general Terms.
• You may withdraw consent at any time. Content will be removed from channels we control within seven working days.
• We do not pay for positive reviews and we do not delete genuine negative reviews.

5.1

Intellectual Property

The SHE-PAP brand name, logo, symbol, patterns, typography, advertising copy, product photography, three dimensional models, Site layout and code belong to us or our licensors.

• You may not copy, reproduce, modify or distribute that content without our written permission.
• You may not use our name or logo in a way that misleads the public into thinking you represent this brand.
• Registered content creators and affiliates receive a limited licence to use official assets we supply, and that licence ends when their participation ends.

5.2

Prohibited Use

• Using the Site for any unlawful or fraudulent purpose.
• Scraping data automatically, copying our product database, or using bots to access the Site.
• Disrupting or weakening the security of the Site or our servers.
• Impersonating us, our staff, or content creators working with us.

5.3

Resale

• Products are sold for personal use.
• Commercial resale, repackaging, refilling or distribution requires a written agreement from us.
• For wholesale, distribution or pharmacy chain enquiries, contact us using the details in clause 5.9.

5.4

Personal Data

The processing of your personal data is subject to our Privacy Policy and applicable data protection law, including the Personal Data Protection Act 2010 as amended.

A privacy notice is given at the point of collection. Marketing consent is collected separately and is not pre-ticked. These Terms are not a substitute for that privacy notice.

5.5

Liability

Subject entirely to the above, and only to the extent permitted by law:

• We are not liable for loss that was not reasonably foreseeable at the time the contract was made.
• We are not liable for business loss, loss of profit, or loss of commercial opportunity, because Products are sold for personal use.
• Informational content on the Site is provided for general purposes and is not medical advice.
• We do not warrant that the Site will be uninterrupted or error free at all times, but we will fix reported problems within a reasonable time.

We do not seek to limit our liability for a product that causes harm. If any part of this clause is found invalid, the remainder continues to apply.

5.6

Force Majeure

Force majeure means an event beyond our reasonable control that could not be avoided even after reasonable precautions were taken. Examples include natural disasters, major floods, epidemics, government action, or large scale infrastructure failure.

• This clause does not exclude our obligation to refund.
• This clause does not remove your statutory rights.
• We remain obliged to give you notice of any delay.
• We will not substitute another item for your product without your consent.

5.7

Complaints And Dispute Resolution

1. Send complaints to hello@she-pap.com with your order reference and a short description.
2. We acknowledge receipt within two working days.
3. We aim to resolve within fourteen working days.

If you remain dissatisfied, you may refer an eligible claim to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia. The tribunal has jurisdictional limits on claim value and case type, and does not hear personal injury or death claims. Those claims go to the courts.

Complaints about cosmetic product safety may also be made to the National Pharmaceutical Regulatory Agency (NPRA). Complaints about personal data may be made to the Personal Data Protection Department.

5.8

General Provisions

• Governing law. Subject to a consumer's right to refer an eligible claim to the Tribunal for Consumer Claims Malaysia and to any mandatory rights under law, these Terms are governed by Malaysian law and any dispute shall be referred to the Malaysian courts or tribunals having jurisdiction.
• Severability. If any clause is found invalid, the remaining clauses continue in force.
• Waiver. Our failure to enforce a right on one occasion is not a waiver of that right.
• Assignment. We may assign our rights and obligations to a related company or business successor, provided this does not reduce your rights.
• Entire agreement. These Terms together with the Privacy Policy and the Shipping & Returns Policy form the entire agreement between you and us.
• Language. These Terms are issued in Bahasa Malaysia and English. In the event of any inconsistency, the Bahasa Malaysia version prevails.

5.9

Contact Us